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        2023第十屆消費者體驗創新大會在上海圓滿召開!

        來源: 中國生活消費網  日期:2023-03-22 19:54:39  責編:隋學娟 劉玉輝 
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           3月16-17日為期兩天的2023第十屆消費者體驗創新大會(CX Innovation 2023)在上海圓滿召開,此次大會由CDMC決策者智庫和CRRI決策者零售研究院主辦,BCG波士頓咨詢公司提供智力支持。峰會立足于消費者體驗,審視零售和消費品行業最新趨勢,深入探討消費者洞察、數字化轉型、數字時代新營銷、消費者體驗重塑、用戶運營、線上線下全渠道變革等新消費領域前沿議題,探索VUCA時代變局下的發展之道,并為業界人士搭建學習、交流和社交的國際化、高端、專業平臺。
           兩天的峰會形式豐富,涵蓋4大主題論壇、1場高層思享會、3場圓桌對話、CX Innovation品牌之夜交流晚宴、年度創新大賞頒獎盛典、先鋒科技路演等多項活動,大會伊始,決策者智庫零售和消費品事業部合伙人、決策者零售研究院秘書長黎菊蘭女士發表了主辦方致辭。她表示:隨著人口紅利消失和互聯網新流量見頂,消費者主權時代加速到來,“以消費者為中心”的存量市場正式拉開帷幕。在新消費時代,品牌面對新模式、新場景、新客群,一方面需要踐行全渠道戰略,打破線上線下壁壘,打造一致、無縫、卓越的消費者體驗,另一方面需要積極應用數字科技,嘗試新型模式,重塑消費者旅程,提升數字化體驗,從而實現品牌忠誠。對于品牌和零售企業來說,需要深入產品、服務、營銷、運營等環節優化和構建消費者體驗,才能在日趨激烈的市場競爭中保持優勢。
           在此背景下,決策者零售研究院組委會特邀波士頓咨詢公司董事總經理、全球合伙人丁佳川先生,絲芙蘭中國數智化創新部副總裁李源先生,漢堡王中國數字技術負責人張天先生,深圳市云積分科技有限公司創始人/CEO許先才先生,保樂力加中國區新興非即飲渠道副總裁沙猛先生以及京東集團副總裁湯恒晟先生等行業大咖在3月16日上午開幕論壇發表主題演講,分享消費行業前瞻觀點與趨勢。其中,波士頓咨詢公司董事總經理、全球合伙人丁佳川以《新消費時代的“數字化顧客生命周期價值運營“》為題展開分享,以數字化的顧客生命周期運維的小案例,帶出一些我們看到的整個行業的消費者的變化或者說是數字化的著力的變化;絲芙蘭中國數智化創新部副總裁李源先生《數字化創新賦能全渠道業務增長》為題發表主題演講,分享了構建整個用戶的生態,是從全渠道用戶的體驗出發,并強調本真零售的概念是讓消費者回到零售的初衷;接下來漢堡王中國數字技術負責人張天先生分享了《數字驅動的營銷:戰略如何落地》;深圳市云積分科技有限公司創始人/CEO許先才先生分享了《AI 策略中臺(AI MDP)- 讓品牌營銷雙效提升》;保樂力加中國區新興非即飲渠道副總裁沙猛先生分享了《新零售視角下,看洋酒品類的發展》;京東集團副總裁湯恒晟先生圍繞《數字化時代下,如何優化產品解決消費者痛點》這一議題展開具體分享。
           開幕論壇最后的環節為領導者圓桌,主題為“企業數字化轉型如何真正實現業務升級與效率提升?”。圓桌由安永咨詢業務創新與管理轉型合伙人胡鑫先生作為主持嘉賓,絲芙蘭中國區數智化創新部副總裁李源先生、漢堡王中國數字技術負責人張天先生、得力集團副總裁徐斌先生、媛福達集團執行總裁王戈鈞先生一同參與討論,圍繞我們的企業是否一定要進行數字化轉型、數字化轉型的一些常見誤區、如何看待組織內的數字化轉型的組織建設等話題,探索數字化轉型如何從企業側的視角,更好地挖掘現有數據的價值,提升我們的運營效果。
           會議首日下午分為探索數字運營與數字營銷專題思享會兩個部分,分別就數字化從不同的角度探索行業的新興趨勢與未來發展。圓桌由德勤管理咨詢中國數字化服務合伙人翁馳原先生擔任主持嘉賓,參與討論的嘉賓分別為:康師傅控股品牌總監高鐘秀先生、達能大中華區數字技術總負責人胡穎女士、CATLINK CMO王敏君女士和美的集團用戶創新與大數據分析負責人許昌威先生共同參與,就如何通過數字化的運營手段,讓數據推動業務、如何建立以消費者為中心的體系、在組織、機制、考核層面應該如何體現以消費者為中心、怎么樣利用數據驅動優化業務等相關議題展開具體分享。
           接下來,蘭劍智能科技股份有限公司高級項目總監、華東大區負責人高少博先生線上分享了《全流程智慧物流系統,賦能消費品行業數智化轉型》;華煕生物科技股份有限公司夸迪品牌主理人枝繁繁女士分享了《直播時代,如何賦能功能性護膚市場》;南訊股份商務總監蔡連成先生分享了《全域營銷最后一公里》;中糧福臨門CIO宋世武先生分享了《面對不確定的 KA 信息化創新》;比瑞吉總裁助理兼市場VP余老獅圍繞《如何設計消費品與商業零售體驗增長雙飛輪》展開分享。
           大會現場,21世紀商業評論對華熙生物科技股份有限公司夸迪品牌主理人枝繁繁進行了專訪,深入交流了夸迪品牌的創始故事、經營理念與經驗分享。再次感謝21世紀商業評論和華熙生物科技股份有限公司對本次活動的支持。希望未來可以有更多的品牌積極發聲,共同探討新消費時代品牌的經營增長之道!
           大會同期舉辦數字營銷專題思享會,主題為“數字科技如何重塑未來營銷?”。思享會聚集了30余位零售及消費品行業IT、營銷及用戶運營等部門精英及領袖,以期開放思維,從不同角度解讀數字化如何顛覆和賦能品牌營銷與業務增長。本次活動為定向邀約閉門活動,全程無觀眾、無媒體,旨在為同業人士創造暢所欲言的交流平臺與社交場合。
           閉門會由數見管理咨詢 CEO、原聯合利華數據和數字化營銷副總裁方軍先生擔任主持,首先由來伊份全渠道用戶增長總監馬飛飛女士進行了《數據驅動全域消費者運營體系升級》的主題發言,隨后德勤(中國)元宇宙卓越中心領導合伙人王嘉華先生就《2023XR/Web3.0/Cha
        tGPT驅動營銷創新1)》這一主題展開分享。最后由,數見管理咨詢 CEO、原聯合利華數據和數字化營銷副總裁方軍先生、衛龍美味CIO胡亮先生、A.O.史密斯(中國)熱水器有限公司高級經理楊昭女士就《數據驅動的新營銷正在如何顛覆業務模式,賦能企業增長?》這一主題進行圓桌討論。圓桌討論結束后為分組頭腦風暴與總結匯報環節。
           在此,特別感謝來伊份、衛龍美味、A.O.史密斯(中國)熱水器有限公司、立白、飛利浦、康師傅、英倫寶貝、老金磨方、榮耀、數見管理咨詢、云南白藥、仟吉集團、蒙牛、鄂爾多斯、上海愛琴海商業集團股份有限公司、有棵樹、味全、無限極、卡夫亨氏、新希望、紅星美凱龍、愛朵集團、諾華生物、華爾推剪、上海愛寐生命科技有限公司、上海杰喬實業有限公司、尊樂香腸、silkyaki、德勤管理咨詢 、中國海外諾信國際控股有限公司、上海福運健康管理有限公司等企業領導的蒞臨與參與!
        CX INNOVATION 品牌之夜
           CX INNOVATION 品牌之夜交流晚宴由主辦方黎菊蘭女士的歡迎辭拉開序幕,后續環節為CX INNOVATION創新大賞頒獎盛典、幸運抽獎&交流晚宴等環節。
        CX INNOVATION 年度創新大賞頒獎盛典
           CX年度創新大賞由決策者零售研究院發起,旨在表彰在零售及消費品領域有著卓越表現和創新動力的團隊和企業,為行業發展樹立新的標桿,技術創新提供優質案例,為商務合作引領新機遇。它是對在過去一年中銳意創新、積極實踐的團隊和企業的鼓勵,有利于激發產業創新潛能,促進行業的持續發展。
           在此,再次感謝華爾推剪、silkyaki、夸迪、小熊電器、KATAWORLD、CATLINK、米客米酒和千島湖啤酒等品牌對CX INNOVATION 品牌之夜的大力支持!
           大會第二天主要圍繞“創新營銷模式”和“挖掘場景價值”兩大主題展開,匯聚了眾多行業大咖,共同探討了新營銷時代,如何重塑消費者連接、數字化全域營銷探索、私域流量的精細化運營、消費場景創新、圈層營銷、消費者體驗重塑等多個主題。全天近二十位演講嘉賓為現場同行帶來精彩的內容分享!
           上午的第一場主題發言由無限極(中國)有限公司營銷中心副總裁張瑩女士為我們帶來,她分享的主題是《新營銷時代,如何重塑消費者連接》。隨后,飛利浦(中國)投資有限公司大中華區健康生活事業群數字化中心負責人、數字營銷及電子商務市場合伙人呂妍女士就《數字化全域營銷探索》展開分享,引起熱烈討論。青山資本投資總監/投研總監金雨先生線上分享《三個人和一句話:投資人眼中的消費品牌營銷》;語憶科技創始人兼CEO程凱先生分享《優化溝通體驗,驅動業務增長》;愛設計聯合創始人王振同先生分享《內容中臺:驅動全域增長的數字新基建》;KataWorld CEO張卓然先生分享了《私域流量的精細化運營——當我們在談論私域的時候,我們在談論什么》。
           上午的最后環節為圓桌討論,探討議題為“數字營銷時代,品牌如何創新消費場景,引領行業消費”,由WARC中國雙語主編陳詠欣女士擔任主持嘉賓,宜家家居整合營銷總監陳麗卿女士、小熊電器品牌總監金華女士、卡夫亨氏中國中式醬料市場總監俞騰飛先生以及老金磨方副總裁黃叔睿先生共同參與,就消費場景到底要在什么群體里尋找增量、如何去開拓或者探索年輕人的使用場景、如何讓商家、平臺和用戶對場景化消費有一定的共識,進而達到這三個消費場景的成功無縫鏈接、如何深耕消費領域的多維度的場景等相關議題展開具體分享。
           3月17日下午,尼爾森IQ中國首席業務增長官鄭冶先生分享了《數字化轉型下,快消企業破局之道》;iCC Grow開侃科技COO梁華泉先生分享了《高性能引擎驅動用戶極致體驗》;上海愛琴海商業集團股份有限公司副總裁付闖先生分享了《智慧“留”量, 撬動商業價值》;G7易流大消費解決方案總經理劉丹華先生分享《消費品牌供應鏈端到端數字化解決方案》;海爾智家上海營銷部長劉楊女士分享《圈層營銷 場景變現》,上海宏凰軟件科技有限公司CTO黃元武先生和業務咨詢總監李娟女士分享《宏凰 SaaSPLM 賦能零售制造業數字化研發創新》;最后尚品宅配上海分公司副總經理張亞飛先生圍繞《創新模式如何重構家居行業的消費體驗》展開分享。
           2023第十屆消費者體驗創新大會就此落幕!在此,決策者智庫零售及消費品事業部攜全體工作人員對所有與會嘉賓表示衷心的感謝,期待在系列活動中再次與您相見!













         

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