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        從315談品牌的“底線思維”

        來源: 中國生活消費網  日期:2022-03-15 15:43:28  責編:殷緒江 
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           一年一度的“315國際消費者權益日”再次到來。這既是消費者的權益日,也應是品牌的反思日,因為對消費者權益的守護,應該深入到每個品牌的核心價值觀里:一個品牌的底線,應高于法律、乃至道德的約束,才能讓消費者的權益得到最大程度的守護。
           品牌的“底線思維”,即品牌的底線高低,決定了這個品牌的維度和境界。
           所謂“品牌底線”,有三個層次:法律底線(低線),道德底線(中線),品牌信仰(高線)。
        首先是“法律底線”
           它約束的是一個品牌的最低底線。曾經在315爆出的地溝油、毒牛奶事件,嚴重危害消費者生命健康,越過這個底線,就是越過法律的邊界。這是品牌最起碼、最低等級的自我約束。
        第二層次,是品牌的“道德底線”
           “道德底線”沒有越過法律的邊界,卻也會妨害消費者利益,擾亂市場。
           實際上,品牌市場長期以來都存在越過道德底線的行為,但因為這些行為專業性強,又多通過品牌宣傳進行了包裝和美化,所以較為隱晦,不為消費者所知;也因為沒有超出法律底線,所以沒有得到法律的糾正。
           以服裝品牌市場為例。類似于“使用質量不達標的染料/甲醛超標”等行為,多少還能被消費者感知,但還有更多隱晦的做法,被品牌用來制造噱頭、誤導消費者、賺取流量。
           其一,片面強調“克重”說。目前,很多商家在宣傳T恤的時候,會說自己的產品“克重高”,所以“用棉花多”,以表明自己舍得使用原材料,品質好。
           實際上,這并不能經得起質量邏輯的嚴格推敲。
           T恤這類夏季衣物,重要的是輕薄。能否把T恤做到薄而不透,才是對原材料和技術手段的考驗。這些品牌無法達到這樣的品質,或是為了降低成本,選用了較差的棉花或面料(比如使用細絨棉、低支紗),T恤就會比較厚重,不透氣——這原本是質量上的缺陷,卻以“克重高”為說辭,顛倒是非,賣上高價。
           實際上,只有用最好的棉花,紡成高支紗,而且做到薄而不透,這樣的T恤才是高質量的產品。
           其二,片面強調“全棉”說。棉產品固然有其天然優勢,但是否需用100%全棉,要依需求而定。有的商家不顧產品需求,一味過分渲染“全棉”,以此為噱頭吸引消費者,有嘩眾取寵之嫌。
           依然以T恤為例:質量不過關的全棉T恤,質感很容易變成“老頭衫”,松松垮垮,缺乏彈性,而且會因為不夠緊密,導致白T易透。而如果在T恤中適當加入高質量的彈性材料(比如萊卡),織成的T恤只會稍微增重,又適當變密,變得緊致高彈,薄而不透,還能做到保型、抗皺,品質和穿著體驗都能夠大大改善——這樣的做法,切實解決了消費者的痛點,所以,質量不過關的全棉T恤,其穿著體驗與環保性,完全不及經過精密技術處理后的產品。
           其三,錯位使用技術手段。這方面最明顯的,莫過于將用于外衣的:“防污、防水、防油”的“三防處理”,用在貼身衣物上。
        比如,有的商家為了防止T恤或襯衣變黃,使用三防處理,貼身穿著并不利用健康,也會大大破壞織物本身的透氣性和舒適性。這樣的行為,看似增加了“賣點”,實際上以傷害消費者和折損產品質量為代價。
           上述行為,雖然沒有越過“法律底線”,卻也越過了“道德底線”。究其原因,許是過于注重短期利益,沒有注重品牌的長期發展。
        市場發展多年來,我們見證了很多品牌的消亡,也能夠看到一些規律。
           很多品牌過于注重速度,短時間內通過大量廣告、營銷、噱頭博取眼球,獲得流量,卻不能沉下心來慢慢打磨產品,經營品牌。他們雖然會在短時間內有大量曝光和銷量,吸引到投資的進一步推動,但最終會失去消費者的信任,漸漸能量燃盡,品牌隕落。
           這樣的例子,比比皆是。
           這就是品牌不斷越過“道德底線”的后果。
        解決的途徑,是建立“高線”,也就是品牌信仰和長期的價值觀
           一個品牌,是為了做品牌而做品牌、為了獲得市場而做產品,還是堅持某一種長期主義,有自己的核心價值觀?
           這其中,有天壤之別。
           如果一個品牌自己的底線,遠高于其它品牌的底線,真正從消費者角度出發,守護消費者的利益,那么,它最終也會被消費者所選擇——
           可能在前期,消費者不會認識他們,他們的起步階段會久一點,慢一點。但我們的社會資訊發達,那些真正擁有信仰,并且實踐了信仰的品牌,不可能被永久埋沒。
           很多品牌尋求“捷徑”,走旁門左道,可能能夠短時期暴發,但無法持續——其實,這不是真正的捷徑。正道,才是真正的“捷徑”。
        所以,本土品牌一定要走正道,一切從消費者的角度去考慮,解決他們的痛點、滿足他們的需求、也滿足時代發展的要求。
           一個優秀的民族品牌,真正要考量的,是要有自己的品牌信仰,堅守長期主義,獲得健康、持續的發展,守護消費者的切身利益。這樣的品牌,才是面向未來的品牌,對消費者有貢獻,也對社會有貢獻,久而久之,一定會獲得市場的青睞。他們一旦在本土市場崛起,就是可持續的發展,才能走出國門,走向世界。






         

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