APP真的在監聽手機嗎？央視調查給出了答案
網友小A剛提到想換手機的色彩和配置,在電商平臺點擊購買,系統就自動選到了她想要的暗紫色和256GB內存。網友小B在老公面前接了一個雅詩蘭黛客服的電話,當晚老公的App里就出現了化妝品廣告。網友小C和朋友狠狠吐槽了“丑萌”的香腸嘴拖鞋后,一模一樣的鞋就出現在她的App推薦主頁上……
類似的經歷在社交平臺上隨處可見,隨之而來的便是對于為什么“App比你更懂你”的質疑和吐槽。值得注意的是,盡管個人信息保護領域的法律法規不斷完善、監管部門對App的治理力度不斷加強,在App的個人信息保護水平得到顯著提升的當下,公眾對于App監聽的質疑卻并未隨之消退。
質疑長期存在,權威測試未發現偷聽行為
事實上,對于App監聽的質疑不是這兩年才產生的。每當有用戶在社交平臺陳述自己“聊到什么就被推薦什么”的經歷,總會引發大量網友的共鳴和討論。不少機構和媒體也曾嘗試模擬類似場景,希望得出App是否真的監聽的結論,但往往很難完全排除外界干擾得出確定的結論。
南都記者梳理發現,近年來,國內多個互聯網大廠都曾公開回應過這類質疑。
2018年1月,有用戶質疑今日頭條利用麥克風權限“偷聽”。今日頭條對此回應:“從技術角度看,目前聲音信息技術的處理,也遠達不到通過麥克風獲取個人隱私的水平。今日頭條也絕不會在用戶不知情的情況下收集用戶隱私。”
2019年3月,有媒體稱經測試,餓了么和美團外賣App在用戶談話提及某種食物后出現相關推薦的概率較高。對此,美團、餓了么均予以否認:餓了么稱“既沒有做類似的產品設置,也不具備相關技術條件”,美團則強調“根據麥克風收錄的語音關鍵詞為點外賣的用戶做推薦”的行為并不存在。微信團隊也曾表示,微信上的廣告投放是基于用戶的合法授權和數據技術支持實現,微信絕不會監聽、監視用戶聊天并推送廣告。
2021年1月,央視新聞《共同關注》欄目曾專門針對質疑,邀請權威專家進行實驗。專家通過檢測發現,目前還沒發現哪款App在真正意義上有把語音信息上傳之后的偷聽行為。
監聽成本高、效率低、法律風險巨大
南都記者注意到,上述互聯網大廠在回應App監聽質疑時,通常會強調不具備相關技術條件,以及相關推薦是基于用戶行為數據生成的。那么App監聽在技術上是否可行呢?
2019年,中央網信辦、工業和信息化部、公安部、市場監管總局四部門成立的App違法違規收集使用個人信息專項治理工作組(下稱“App治理工作組”)。時任App治理工作組專家的何延哲認為,App監聽可能主要有兩種方式:靜默錄音和“側信道”還原。
靜默錄音是指App在獲得用戶對于錄音權限的授權后,在不通知用戶的情況下,實現后臺靜默錄音。不過專家實測發現,使用iOS系統和Android 9及以上系統版本的手機,已經采取了限制機制,App無法實現后臺靜默錄音,否則前臺會出現明顯的正在錄音的提示。即使采用“監聽并提取關鍵字”的方式,靜默錄音最長只有1分鐘左右,而手機未鎖屏且將App置于前臺時,才能實現長時間的無感錄音。
因此,何延哲曾在央視節目里指出,偷拍偷錄雖然在技術上可以實現,但是這種方式成本高、效率低,而如果采用利用系統漏洞、安裝惡意程序等突破系統限制的違法方式,則存在高昂的法律風險。
不難看出,App監聽或許并不是企業進行廣告營銷、定向推送等日常運營中的合理選擇。
精準推薦倚賴用戶畫像、大數據分析
公開資料顯示,專家和媒體其實都對精準推送背后的技術原理做出過多次詳細解釋,但效果并不好,這或許是因為推送實在是太精準了,有時如同“讀心術”一般。如果App沒有監聽,如此精準的推送又是如何實現的?
“App可以把一個用戶做360度畫像。”何延哲解釋,這既是多年積累的結果,也是多個渠道匯聚的結果。而畫像的準確性主要是通過根據用戶的購買記錄、瀏覽記錄、搜索記錄甚至是下載過的App清單等信息進行大數據分析。“無數次的推送中,總有幾次押準的,人總是會對押準的這幾次印象特別深,就會形成誤解。”
除了“巧合”外,從底層技術來看,基于用戶信息的個性化廣告推送在行業內有個統一的名稱——程序化廣告,其核心是通過合法的程序化廣告系統,依據用戶在授權信息中所表現的偏好,提供相匹配的廣告內容。
通常平臺是通過收集和標記用戶的瀏覽偏好和廣告行為,形成多維度的用戶畫像,比如你的年齡在25-30歲之間,相比服飾類,你可能更愛瀏覽美妝類產品等等。這些標簽或出自廣告投放者,或來自第三方的數據管理平臺。
例如鋼琴商想投放廣告,他可能會找任意一家互聯網平臺投放鋼琴廣告,這些平臺會根據在授權信息中出現“鋼琴”“音樂”等相關標簽的用戶來推送廣告。整個投放過程均通過程序化廣告系統自動完成,參與各方通過技術手段將用戶信息去標識化、群體標簽化。
南都查閱相關資料發現,2021年12月,某短視頻博主散布“某社交軟件被監聽,1分鐘教你關閉”等未經核實的內容,被法院判定侵犯原告名譽權。審理法院指出,個性化廣告已經成為了互聯網廣告的一種比較常見的模式,發生廣告個性化推薦結果并不意味著App實施了監聽。各個平臺一般會根據用戶的瀏覽偏好、使用記錄等進行收集和標記,形成用戶畫像,并據此進行廣告投放。
提供靈活管理方案,平衡用戶體驗與個人信息保護
App監聽誤解之所以長時間以來被反復提及,是因為用戶難以對其證實,企業又無法對其證偽。不過南都記者梳理發現,相關法律法規和手機廠商已經分別從監管和實操的層面對App的行為做出了規制。
比如個人信息保護法規定,收集個人信息,應當限于實現處理目的的最小范圍,不得過度收集個人信息。處理個人信息應當遵循公開、透明原則,公開個人信息處理規則,明示處理的目的、方式和范圍。
目前,很多手機操作系統已經提供了“攝錄指示器”的功能——App一旦調用“麥克風”“攝像頭”權限,狀態欄就會出現常駐的圖標提示。有些手機系統還提供了“單次授權”方式,用戶僅在此次使用App期間授權相關權限,退出App后權限恢復關閉狀態。
“其實,用戶接受個性化服務,并不會以犧牲隱私為代價。”中國政法大學數據法治研究院教授張凌寒曾對媒體表示,平臺往往是為了方便了解用戶類型而設定用戶畫像,如果僅僅是針對用戶的行為特征和消費習慣,而不具有可識別性,則不構成個人信息保護法所定義的個人信息。
個人信息保護法還進一步要求,個人信息處理者通過自動化決策方式向個人進行信息推送、商業營銷,應當同時提供不針對其個人特征的選項,或者向個人提供便捷的拒絕方式。該條款針對的場景就包括個性化推送。
2020年12月,南都發布的《個人信息安全年度報告》中對50款頭部App進行個性化推薦相關測評發現,其中6款App沒有提供關閉選項。時隔兩年,經南都記者實測,目前,測評中的頭部App都已經增加了關閉個性化推薦的按鈕。
張凌寒認為,目前大部分企業都設置了算法退出機制,有利于實現用戶“個人自治”。但實踐中只有少數用戶會直接關閉個性化推送,且很多人會選擇再次打開,因為關閉該功能后,用戶所接收到的信息與其興趣相關度降低,會影響用戶體驗。
因此,她提出企業應在目前的退出機制基礎上,提供更靈活的個性化推薦管理方案,以平衡用戶體驗與個人信息保護。此外,還應建立有效的數據保護機制,通過展示平臺保護數據的能力來化解用戶顧慮,實現數據利用的目標。
何延哲則建議,手機廠商也應進一步完善透明化機制、完善手機軟硬件安全機制設計,防止被惡意利用,還應及時發布安全補丁,并提醒用戶更新。用戶也可以主動采取一些措施,比如更新手機操作系統到最新版本;僅在使用相關功能時開啟“麥克風、攝像頭”等權限,用完后關閉。如果App強制要求開啟,應不再使用該App,并向相關部門舉報。
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