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    尚品宅配尺寸出錯 消保委助力整改

    來源: 中國消費者報   日期:2022-12-05 11:05:11  責編:娟子 劉玉輝 
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       近日,消費者趙女士遇到了這樣的煩心事。上海市消費者權益保護委員會居飾材料專業辦公室(以下簡稱上海市消保委居飾辦)工作人員聯合相關專家現場測量,商家表示將進行整改。

      記者了解到,前不久,趙女士在尚品宅配專賣店購買了全屋定制產品,產品送到后,她發現多件產品尺寸不對:廚房臺面太寬、衣柜高度過高、鞋柜間隙很大等,與商家多次交涉未果,向上海市消保委居飾辦投訴。

      上海市消保委居飾辦工作人員受理投訴后,分別打電話聯系消費者、商家及銷售平臺,了解情況。消費者表示商家安排設計師上門測量尺寸,產品完工上門安裝時,發現多處產品尺寸與實際空間不符。商家表示是設計師測量有誤,與公司無關,但設計師已離職,售后無法受理。銷售平臺表示這是商家與消費者間的爭議,與其無關。

      了解情況后,上海市消保委居飾辦聯合上海建科檢驗有限公司專家一起前往現場,通過測量,確認消費者家中主臥、次臥、陽臺等區域存在定制產品尺寸不符問題。經上海市消保委居飾辦工作人員協調,商家表示愿意整改,可以通過改尺寸解決的,只需調整尺寸;對無法更改尺寸的,則需要根據現實尺寸重新定制。銷售平臺承諾,會監督商家落實整改工作。

      上述糾紛中,全屋定制產品多處出差錯及后期消費維權受阻,既有設計師的測量問題,也有商家及平臺的推諉原因。對此,上海市消保委居飾辦指出,全屋定制涉及測量、設計、生產、安裝等多個環節,因家居成品對于尺寸及與房間的貼合度有著較高要求,這就要求設計師在進行全屋產品設計時,應嚴格按照測量工序進行測量。

      據了解,對全屋定制產品,原則上,設計師應兩次上門進行測量:第一次可在毛坯房時上門測量一次,方便產品報價,第二次應在新房裝修完畢后上門復量尺寸,確保定制產品的尺寸精準度。上海市消保委居飾辦提醒消費者,在進行全屋定制時,要確認設計師的測量工序,復核尺寸差異,降低測量誤差,確保定制產品順利安裝。

      上海市消保委居飾辦強調,在商品交易過程中,合同是保障交易雙方權益的有力憑證。但現實中,商家在訂立合同時,通常設立有利于自身的協議,而消費者因自身法律意識淡薄,往往忽視合約的內容,一旦出現爭議,消費者很難進行有效維權。

      上海市消保委居飾辦提示,在進行全屋定制時,訂立的合同應全面具體,尤其對售后服務事項要進行詳細約定;在商品買賣過程中,商家要自覺履行商家義務,消費者購買產品,若出現質量問題,商家理應自覺承擔售后責任,以優質服務贏得消費者口碑;銷售平臺應主動對入駐商家進行有效監管,在售后爭議產生后,應第一時間受理消費者訴求,督促入駐商家自覺履行經營者的義務,維護消費者的合法權益。 (記者劉浩)




     

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