面簽變云簽 北京鏈家“隨心簽”服務再升級
從“隨時隨地”到“隨心隨意”
買過二手房的人都知道，貸款面簽是十分“熬人”的環節。為此，早在2021年11月北京鏈家便推出了“隨心簽”服務，打破了以往房產交易中“請假難、時間緊、跑斷腿”等痛點，為很多消費者帶來了切實的便利。
疫情期間，針對客戶出行不便等問題，北京鏈家服務再升級，推出“線上貸簽”，與部分合作銀行進行系統升級改造，將線下面簽環節全程線上化，大大提升了交易服務效率與體驗，越來越多的消費者選擇線上貸簽服務。數據顯示，2023年1月，超過80%的客戶選擇了“隨心簽”線上貸簽服務。
日前，北京鏈家在“交易新體驗，云啟新時代”主題沙龍中公布了“隨心簽”服務的“成績單”：在北京鏈家的商貸成交單中，超過97%的客戶選擇了“隨心簽”服務，買賣雙方對于隨心簽的服務滿意度也攀升至4.60分。其中交易管家積極熱情的服務態度最受認可，客戶的服務體驗顯著提升。
“線上+線下”的有效融合，也成為促進房產交易消費升級的契機。北京市消費者協會秘書長楊曉軍表示，作為消費者權益保護的第一責任人，企業要從消費者痛點、難點出發，充分考慮消費者的感受和體驗，切實保護消費者合法權益，希望企業繼續堅持服務消費者，并推出更多有利于消費者的舉措，讓消費者在房產交易過程中獲得增值服務
面簽環節15分鐘全搞定
張先生是北京鏈家的老客戶，過去10年，他與親人買房換房，經歷過經紀人幫忙排長隊才完成的面簽，也經歷過年邁的父親坐著輪椅跨區才完成的面簽。去年10月，他通過北京鏈家買了一套房子，原以為又要折騰一圈，沒想到30分鐘就完成了線上貸簽。這讓他十分驚喜。
作為北京鏈家“隨心簽”的合作方，中國工商銀行北京分行個人信貸業務部副總經理吳蔚親歷了隨心簽從線下發展到線上的過程，她表示，“線上貸簽服務的便捷性和有效性，滿足了客戶足不出戶線上辦理貸簽的需求。隨心簽從之前的‘隨時隨地’到現在的‘隨心隨意’，為消費者帶來了超預期的房產交易服務體驗。”
效率和體驗上去了，那么線上貸簽的安全性如何保障？貝殼找房“隨心簽”產品經理劉帥表示，“隨心簽”線上貸簽主要通過多重身份驗證、國家及安全認證CFCA電子簽來保障貸款服務的安全。同時，平臺也會留存音頻和視頻，增加線上簽約的安全系數。
“一站式線上化”帶動房產交易新趨勢
在北京鏈家交易中心總經理劉旒看來，處于數字經濟時代，客戶有線上消費的習慣與需求，在這樣的背景下，二手房交易線上化是大勢所趨，北京鏈家將繼續秉持“對客戶好”的理念，通過線上評估、線上貸簽、公積金一站式、全程網辦等方式推動交易線上化，進一步提升服務品質，讓房產交易越來越便捷，推動房產經紀行業高質量發展。
事實上，鏈家多年來一直致力于提升客戶服務體驗。前不久，北京鏈家從客戶需求出發，推出了全新的九大安心服務承諾，用實實在在的賠付為客戶構筑安全的房產交易保障體系。數據顯示，截至2022年12月底，北京鏈家安心服務承諾累計退賠墊付金額11.55億元，退賠墊付26120筆。
北京鏈家總經理李峰巖表示：“未來，我們將繼續圍繞客戶房產交易中的難點和痛點，持續創新迭代我們的服務品質，為客戶提供更有力的保障、更美好的消費體驗，助力這個行業奔向更美好的居住時代。
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